Retourneren
Bij Lucenza willen we dat je helemaal tevreden bent met je aankoop. Als je om welke reden dan ook niet gelukkig bent met je bestelling, bieden we je de mogelijkheid om je producten binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.
Retourvoorwaarden:
-
Het product moet ongebruikt en onbeschadigd zijn, en in de originele verpakking worden geretourneerd.
-
Geuren en wax melts die geopend of gebruikt zijn, kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een productiefout of schade.
-
Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect of beschadigd zijn bij ontvangst.
Hoe retourneer je een product?
-
Neem contact met ons op via e-mail info@lucenzas.com met je ordernummer en de reden van de retour.
-
Zodra je retourverzoek is goedgekeurd, krijg je van ons instructies voor de retourzending.
-
Verpak de producten zorgvuldig en stuur ze naar het retouradres dat wij je zullen verstrekken.
-
Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product, storten wij het volledige aankoopbedrag binnen 7 werkdagen terug naar je betaalmethode.
Retouradres:
Het retouradres wordt verstrekt nadat je retourverzoek is goedgekeurd via e-mail. Vermeld altijd je ordernummer bij je retourzending.
Retourkosten:
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd of defect is. We adviseren je om een traceerbare verzendmethode te gebruiken voor je retourzending om verlies van het pakket te voorkomen.
Herroepingsrecht
Bij Lucenza heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief eventuele verzendkosten teruggestort.
Om gebruik te maken van dit recht kun je contact met ons opnemen via info@lucenzas.com. Wij zullen vervolgens het retourproces met je doornemen.