Klachten en garantie

Bij Lucenza streven we naar de hoogste kwaliteit voor al onze producten en willen we dat je helemaal tevreden bent met je aankoop. Mocht je toch een klacht hebben over je bestelling, dan helpen we je graag verder. Hieronder vind je meer informatie over hoe we met klachten omgaan en wat je kunt verwachten wat betreft garantie.

Wat te doen bij een klacht?
Als je een probleem hebt met je bestelling, bijvoorbeeld als een product beschadigd of defect is, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via e-mail info@lucenzas.com. Geef je ordernummer en een beschrijving van het probleem door, en voeg indien mogelijk foto’s van het beschadigde product bij. We streven ernaar om je klacht snel en effectief op te lossen.

Garantie op producten:
We bieden garantie op onze producten als ze gebreken vertonen die te maken hebben met fabricagefouten. Dit houdt in dat als je kaars of wax melt niet voldoet aan de kwaliteit die je van ons mag verwachten, we het defecte product kosteloos vervangen of je het aankoopbedrag terugbetalen.

In geval van defecten of beschadigingen:

• Als een product beschadigd is tijdens de verzending, of als het product een fabricagefout vertoont, zorgen wij ervoor dat het snel wordt vervangen of je een terugbetaling ontvangt.

• We zullen je in dit geval ook de verzendkosten voor de retourzending vergoeden.

Let op:
Onze garantie dekt geen schade die door verkeerd gebruik van het product ontstaat, zoals het niet volgen van de veiligheidsinstructies voor kaarsen of wax melts. Zorg ervoor dat je altijd de gebruiksinstructies volgt voor een veilige en lange levensduur van je producten.